El diseño de producto digital en formato de aplicación tiene como objetivo crear un asistente phygital (físico y digital) que facilite la integración de personas con conocimientos tecnológicos limitados en plataformas digitales de uso cotidiano, como las relacionadas con la administración pública o la banca. Este asistente se enfoca en ofrecer una experiencia intuitiva y accesible que rompa las barreras tecnológicas, permitiendo que los usuarios puedan realizar tareas complejas, como gestiones bancarias o administrativas, de manera sencilla y sin frustración.
La aplicación se ha diseñado con una interfaz amigable y clara, utilizando iconos grandes y claros, un lenguaje sencillo y guías paso a paso que acompañen al usuario en todo momento. Cuenta con funciones de asistencia por voz y video, brindando explicaciones y soporte en tiempo real. Para mantener el enfoque phygital, el producto también integraría elementos físicos, como dispositivos de asistencia o puntos de contacto en establecimientos públicos, donde los usuarios podrían recibir soporte directo en el uso de la aplicación e incluso la ayuda a domicilio, pudiéndose desplazar alguna persona para asistir la duda físicamente.
Este tipo de solución no solo mejoraría la accesibilidad digital de una población vulnerable, como son los analfabetos digitales, sino que también fomentaría su inclusión social y financiera, ayudándoles a adaptarse a un entorno cada vez más digitalizado.
